E-mail pod adresem [email protected] przyjmuje sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego opisu, a odpowiedź przychodzi zazwyczaj w ciągu ośmiu godzin.
Telefon +48 22 044 12 53 działa według czasu CET i służy sprawom pilnym, na przykład zablokowanemu dostępowi; połączenie jest zwykle odbierane w trzy minuty.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/662/2006
Pomoc
Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Zanim zapytasz nas — zapytaj też innych
Trzy organizacje z Polski pomagają osobom z problemem hazardowym: Anonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN i Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Działają niezależnie od Olimp Casino Ltd. i nie pobierają opłat za podstawową pomoc.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i spotkania, na których mówi się o graniu bez oceniania i bez podawania nazwiska.
Fundacja KARAN. Poradnictwo i wsparcie dla osób grających oraz ich bliskich, prowadzone przez fundację pomocową.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Państwowy wykaz osób objętych zakazem gry, sprawdzany przez legalnych operatorów w Polsce.
Zbierz to, czego konsultant zwykle potrzebuje, aby od razu ruszyć z pomocą.
Adres e-mail powiązany z kontem
Numer ID transakcji lub jej data
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa metody płatności
Krótki opis, czego dotyczy sprawa
Reklamacja
Co zrobić, gdy nie zgadzasz się z decyzją?
U nas spór ma jasną kolejność, więc każdy krok prowadzi do następnego bez błądzenia.
Podaj numer i szczegóły
Opisz sprawę konsultantowi przez czat lub mail, podając numer konta i szczegóły zdarzenia, a otrzymasz pierwsze wyjaśnienie bez zbędnej zwłoki.
Gdy czekasz na decyzję
Poproś o numer zgłoszenia i termin odpowiedzi; zapisany identyfikator pozwoli wrócić do sprawy i sprawdzić, na jakim jest etapie.
Poproś o eskalację
Jeśli odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację do przełożonego; Olimp Casino rozpatruje odwołanie na piśmie i przekazuje stanowisko na wskazany e-mail.
Zgłoszenie poza casino
Gdy wewnętrzna ścieżka się wyczerpie, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego wyżej w danych operatora, dołączając numer zgłoszenia.
Odpowiedzi pod ręką
Olimp Casino odpowiada na sześć pytań
Sześć pytań, które gracze z Polski zadają najczęściej, z odpowiedziami od razu pod treścią.
rejestracjaCzy mogę zamknąć konto w Olimp Casino?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub na adres [email protected]. Konsultant potwierdzi dyspozycję, a środki z salda wypłacimy na wskazany rachunek. Zgodnie z zasadami gracz może mieć tylko jedno konto, więc ponowna rejestracja nie będzie możliwa.
rejestracjaPo co wsparcie pyta o e-mail, skoro mam konto?+
Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy — konsultant o nie nie pyta, nawet gdy sprawa dotyczy logowania. Reszta danych jest potrzebna dopiero przy weryfikacji tożsamości.
rejestracjaCo jeśli napiszę w nocy albo w niedzielę?+
Wsparcie przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, także w weekendy i święta, a czasy liczone są w strefie czasu środkowoeuropejskiego. Czat odpowiada zwykle w ciągu pięciu minut, e-mail w ciągu ośmiu godzin, a telefon w ciągu trzech minut. Dyżur nocny nie różni się od dziennego.
rejestracjaCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę prowadzi kasyno?+
Operatorem jest spółka Olimp Casino Ltd. z siedzibą Level 4, Portomaso, St Julian's, wpisana do rejestru Malty pod numerem C-96785. Działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority MGA/B2C/662/2006. Możesz sprawdzić ten numer u regulatora przed pierwszą wpłatą.
rejestracjaDlaczego wsparcie ma odpowiadać po polsku, a nie po angielsku?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, rosyjsku i ukraińsku, więc polski gracz rozmawia we własnym języku. Ten sam zespół obsługuje czat, telefon i wiadomości e-mail o każdej porze. Przy trudniejszej sprawie rozmowa może zostać przekazana specjaliście w wybranym języku.
rejestracjaCzy mogę odwołać się od odpowiedzi wsparcia?+
Niezadowalającą odpowiedź zgłosisz na adres [email protected], powołując się na wcześniejszą rozmowę. Spółka rozpatrzy skargę, a jeśli wynik nadal nie przekonuje, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/662/2006.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z witryny, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.